Direct2Dellについて

Direct2Dellの原則
ベストプラクティスの精神のもと、この原則は、チャネル9(Channel 9)、シャーリーン・リー(Charlene Li)、GMファストレーン(GM Fastlane)、公式Googleブログ(the Official Google Blog)からのインスピレーションを一部に受けています。

Direct2Dell利用者のルール
1.  Direct2Dellは会話がすべてです。 
当ブログは、デルとお客様がお互いに、率直で形式ばらない生産的な会話や意見交換を行う場所です。デルはお客様の声を聞き、双方向の会話を重視したいと考えています。形式的な一方通行のコミュニケーションではなく、タイムリーで身近なコミュニケーションを目指しています。

2.  Direct2Dellはデルのお客様のためにあります。 
当ブログでの会話は、お客様に提供される（あるいは提供されうる）製品、サービス、関連技術に関するものに限定されます。時として、お客様に提供するサービス内容に影響を与えかねない、業界の広範な問題について議論することもあるかもしれません。お客様から投稿されたコメントは、ブログ管理者により確認され、これらの分野に該当しないコメントは公開されません。

3.  いかなる状況であれ、マナーを守ってください。 
当ブログで会話を行うすべての利用者には、礼節ある言動が求められます。スパムや不適当な内容、誹謗中傷など含むコメントは、一切公開されません。

デルの約束
1.  Direct2Dellのブログは、デルの様々な従業員によって投稿されます。 
Direct2Dellはデルがお客様に伝えたいことを表現する場所です。そして、私達がどんなことに取り組み、どのようなことをお客様やビジネス、業界にとって重要であると考えているのか、ということを共有していきます。

2.  Direct2Dellは、お客様の声を聞き、学習・改善を行うデルのダイレクト・モデルの延長にあたるものです。 
コメントは、お客様やパートナー様がどのようなことを考えているのかを知る上で非常に重要なものです。もちろん、コメントに対してデルが常に同意するとは限りませんが、学習・改善できることがあるかどうか、お客様の声に注意深く耳を傾けます。管理者が事前にコメントを確認しますが、マナーに沿った内容である限り、なるべく早く公開、もしくは必要に応じて頂いたコメントに返信できるよう尽力します。

3.  誠実さをもって行動し、判断を下します。 
ブログ上の全ての会話に関して、コメントを公開する前によく検討し、適切な判断を行うよう心がけます。判断には多少時間を要することもあるかもしれません。

4.  コメントに対して、沈黙が保たれる場合もあります。 
他のコミュニケーションチャネルと同様に、Direct2Dellでは議論できないトピックもあります。例えば、政治、法律、財務などの話題、デルの事業や業界と関係の無い話題などは、一切公開されません。

5.  デルの企業方針に則って、運営します。 　
デルの行動規範に則り、どのような対話相手とも、どのような状況においても、規範的な対応に努めます。Direct2Dellへの投稿やコメントの公開は、すべて、このガイドラインに則って行われます。

6.  お客様情報の保護を約束します。 
Direct2Dellで収集されたお客様の情報は、お客様のご要望や承諾に基づいたサービスを提供するためだけに限って利用されます。Direct2Dellはデルのオンライン・ポリシー（Dell Online Policy）に従って運営されます。

デルは、この原則をいかなるときでも修正・変更する権利を留保します。定期的にこの原則に目を通し、原則に則って運営されているか確認してください。Direct2Dellに訪問いただき、ありがとうございます。（更新：2007年2月）