サービス＆サポート

• デルサポートサイトに『 ビデオ Q&A 』が登場

  2009.11.10. 火
  by テクニカルサポートオペレーションズ　堀込伸治

  デル製品のサポート情報を配信している、デルサポートサイト[ Support.jp.dell.com ] をご存知ですか？

  そのサポートサイトの中でも、パソコンの使い方やトラブルシューティングの情報がたくさん詰まった

  Q&A検索コーナーに『 ビデオ Q&A 』が登場しました。

  

  このビデオQ&Aでは、「ビデオでもっとわかりやすく」をコンセプトに、Windowsのインストール方法をはじめ、

  メモリやハードディスクの交換方法など、従来のコンテンツでは把握するのが難しかった画面の動きや作業手順を紹介しています。

  文書番号: 198252 Windows XP を再インストールする手順 (ビデオ)

  文書番号: 198251 Windows XP にドライバをインストールする手順 (ビデオ)

  文書番号: 198308 デスクトップパソコンのハードディスク交換方法 (ビデオ)

  文書番号: 198318 Windows 7 をセーフモードで起動してシステムの復元をする方法 (ビデオ)

  文書番号: 198319 Windows Vista でのシステム復元方法 (ビデオ)

  文書番号: 198322 Windows Vista を工場出荷時の状態へ復元する方法 (ビデオ)

  文書番号: 198326 Windows XP でのシステム復元方法 (ビデオ)

  

  現在、ビデオQ&Aは30コンテンツへと増え、話題のWindows7に関するものも含め、続々登場しています。

  特に、Windowsとドライバのインストールや復元方法は普段余り目にしない画面での操作が多いため、

  ぜひビデオQ&Aをご覧いただいてから作業されることをおすすめいたします。

  （印刷が必要な場合には、従来の再インストールガイドをご利用ください)

  今後もお客様よりお問合せの多い内容などを中心にリリースしていきたいと考えておりますので、ぜひご活用ください。

  ※ビデオQ&Aの再生には Adobe Flash Player が必要です。再生できない場合は、こちらをご参照ください。

  digg del.icio.us E-メールで送信 コメント (0)

• デルのサーバ製品をご利用の皆様へ（リサイクルのご案内）

  2009.8.31. 月
  by 経営品質部 経営品質ﾏﾈｰｼﾞｬ 代田　和彦

   

  こんにちは、環境・リサイクルチームです。この度、法人のお客様向けにサーバのリサイクルを開始しましたので、ご案内します。

  デルでは、これまでもデル製サーバのリサイクルを都度見積もりで受け付けておりましたが、最近サーバについてのリサイクル件数が増えてまいりましたので、サーバ向けリサイクル定額メニューをご用意いたしました。小型のサーバで、運賃込みの1台あたり3675円からとなっております。デルの法人向けリサイクルサービスはこちらからご参照ください。

  法人のお客様がPC・サーバを廃棄される場合、通常は地元の産業廃棄物事業者を探すことになり、探す手間や地域ごとの契約締結が発生します。デル製品であれば、本サービスによってPCもサーバも1つの契約でデルが全国から回収することが可能ですので、是非ご利用下さい。

  さらに、デルではPCやサーバの買取サービスもご提供しております。目安として5年前までの製品については、買取れる可能性がございますので、弊社営業または法人向け買取プログラム担当までご連絡下さい。なお、中古市場での価値が低く買取れない場合は、弊社のリサイクルサービスをご案内させていただきます。

  

  digg del.icio.us E-メールで送信 コメント (0)

• テクニカルチャットサポートが開始いたしました

  2009.5.21. 木
  by ジャパンサービス統括本部　本部長　大宮哲夫

  

  2009年5月7日より、テクニカルチャットサポートが正式なサポートとして開始いたしました。

  チャットサポートは、インターネットを通じてリアルタイムにお客さまがご利用されているPCの抱えている問題、疑問の解決を図ります。 電話サポートよりも文章でのサポートをご希望されるお客さま、Eメールサポートよりも早い回答をご希望されるお客さまのニーズにこたえた新しいサポートタイプです。

  ご利用はとても簡単で、特別なソフトウェアのインストールも事前の予約も必要ありません。

  デルチャットサポートページ http://support.jp.dell.com/chat にアクセスし、お使いのサービスタグナンバーとサポートに必要な情報を入力いただくだけで、テクニカルサポート担当者につながります。

  又、チャット終了後にはチャット内容がお客様のEメールに送付されるので、問題の解決方法をチャット終了後も確認することができます。

  新しいサポートを是非お試しください!

  サポート対象機種： クライアント製品および周辺機器

  *サーバー・ストレージ製品はサポート対象外です。

  *問い合わせにはタグナンバーが必要です。

  サポート時間：平日9時から17時※

  ※ 法人のお客さまは、祝祭日および年末年始(12/30-1/3) はサポート時間外です。

  digg del.icio.us E-メールで送信 コメント (2)

• Dell DataSafeオンラインバックアップ本日より販売開始

  2009.4.13. 月
  by コンシューマ事業本部マーケティング部サービスブランドマネージャ 木下晴義

  Dellから発売されます、新サービスDell DataSafeオンラインバックアップはインターネット接続（ブロードバンド接続を推奨）経由で、お客様の音楽、写真、およびその他の重要ファイルを安全なリモートストレージサイトに送信し、継続的にバックアップします。

  また、お客様は簡単なメニューの指示に従うだけで、バックアップとファイルの復元作業をスケジュールできます。さらにインターネット接続さえあれば、家族や友人とファイルを共有する機能もあります。

  デルのパソコンをご購入いただいたお客様（一部機種を除く）は2GBのストレージを1年間無料でご使用いただけます。また、有償で5GBから100GBまでのサービスもご利用いただけます。

  お客様の大切なデータを安全に簡単にバックアップし、いつでもどこでも復元できる便利なツール、「Dell DataSafeオンラインバックアップ」ぜひお試しください。

  ↓サービスの詳細はこちらから↓

  www.dell.com/datasafe

  digg del.icio.us E-メールで送信 コメント (2)

• Inspiron Mini 9をご利用のみのお客様へ、バッテリー充電のお願い

  2009.2.16. 月
  by 広報本部　ﾏﾈｰｼﾞｬ　呉　允

  平素は弊社製品をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。

  Inspiron Mini 9をご利用のお客様へ、下記のような現象が見受けられた場合の対処方法を御説明いたします。

  ・ バッテリー充電が十分にされない。

  ・ バッテリー充電がされているように見えない。

  上記現象の解消、ならびに弊社製品をより良くご利用いただくため、二つの作業を推奨いたします:

  1. こちらページより 最新 BIOS を入手していただき A04 版 へのアップデートをお願いします。

  2. 最初にご利用の前には、必ず付属のACアダプターを使用して 12時間の充電をお願いいたします。

  長期間充電されないバッテリーは、プリチャージモード（製品出荷前にバッテリーに対し必要最小限の充電を行なう事前充電の状態）に移行します。このモードではバッテリー残量がゼロに近く、さらに放電されることになります。この状態から通常通りにご利用頂けるようになるためには、12時間の充電が必要となります。

  Mini 9 のみにならずノートPCでバッテリーを搭載している製品では、長期間充電されない状態では通常に起こる現象です。

  この初期充電を行うことで、バッテリーを従来通りにご利用頂けます。また、充電には必ず付属のACアダプターをご利用ください。

  最新A04 BIOSへのアップデートと12時間以上のバッテリー充電を行ったにも係らず、何らかの問題でご利用頂けない場合は、こちらのページ から弊社テクニカルサポートにお問い合わせ下さい。

  digg del.icio.us E-メールで送信 コメント (11)

• ImageDirect(イメージダイレクト) -ディスクイメージをオンラインでデル工場へ直送！ディスクイメージの作成、管理をシンプル化！

  2008.10.14. 火
  by ｿﾘｭｰｼｮﾝ・ｻｰﾋﾞｽ本部 CFI ImageDirect ｻﾎﾟｰﾄ 梶本 佐紀子

  
  ImageDirect 概要ビデオはこちら

  CFI （カスタム・ファクトリー・インテグレーション）のイメージコピーをご購入いただくお客様に無料で提供するWeb ツールImageDirect がGlobal で提供されています。
  ディスクイメージの作成は今まで機種が変更の度、アプリケーションがアップデートされる度等、何度も作成が必要でした。
  このようなアップデートの度にイメージを作成するのが大変だというお客様の声によりImageDirect は開発されました。
  

  

  
  ImageDirect のすばらしい特徴としては：
  ・オンラインで24時間365日アクセス可能（デルのＰＣでなくともアクセス可能）
  ・データは暗号化されて転送されるため、安全
  ・単一イメージにて複数機種をサポート
  ・親子イメージでディスクイメージを管理
  ・生産過程でＰＣに適切なドライバをインストールして出荷

  お客様には30GB～ストレージスペースが提供されています。
  ブログに写真をアップロードする感覚で、作成したイメージをアップロードして管理、作成、そして作成されたイメージは
  確認用としてお客様のDell システムにダウンロードして確認して頂けます。

  
  
  ImageDirect にサインインした後のページです。
  アイコンやタブでわかりやすいユーザーインターフェースを目指しています。
  

  お客様にはオンラインヘルプやドキュメント、また毎週行われるeSeminar にてデモをご案内しています。
  新機種への移行など、ディスクイメージを作成する際には、これからはImageDirect 用にディスクイメージを
  作成していただく事をご提案させていただいています。

  インターネットバンキングや、SNS、オンラインショッピング。。。

  今後は何でもオンラインになっていく現状～ディスクイメージもオンラインで管理するのが今後は主流となっていく？！

  digg del.icio.us E-メールで送信 コメント (0)

• NVIDIA に関する保証期間延長のお知らせ

  2008.9.16. 火
  by ﾃﾞﾙ社 ﾁｰﾌ・ﾌﾞﾛｶﾞｰ ﾗｲｵﾈﾙ・ﾒﾝﾁｬｶ

  （意訳： Direct2Dell Englishに原文を掲載）

  NVIDIA GPUに関する問題につきまして、該当するNVIDIA 製 GPU（グラフィック プロセッシング ユニット）搭載の弊社製ノートPCをご購入頂いたお客様に限り保証期間を 12ヶ月間延長させていただくことになりましたのでお知らせいたします。今回の保証期間延長は、このNVIDIA GPUに関する問題に限り適用され、下の表に掲載されているノートPCが対象になります。（下の表に掲載されていないノート PC につきましては、保証期間延長の対象ではござませんので、ご了承ください。）

  また、下記に掲載されている該当の症状が発生している場合は、弊社テクニカルサポートへお問い合わせいただきますようお願いいたします。

  本件について、お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますこと深くお詫びいたします。

  製品名
  Dell Precision M2300	Latitude D630	Vostro Notebook 1400
  Dell Precision M4300	Latitude D630c	Vostro Notebook 1510
  Dell Precision M65	Latitude D820	Vostro Notebook 1710
  Inspiron 1420	Latitude D830	XPS M1330
  Latitude D620	Vostro Notebook 1310	XPS M1530

  上の表に該当するノートブック製品をお持ちのお客様は、最新のシステムBIOSへのアップデートを行うことで、ファン プロフィールを修正、改善し不具合が改善される可能性があります。製品名をクリックし、BIOSを弊社ウェブサイトよりダウンロードの上、アップデートを行っていただきますようお願いいたします。

  今回の保証期間延長は、このNVIDIA GPU 問題のみに適用されます。該当のノートPCをご購入いただいた際に、ご契約いただいている保証契約期間の終了日から12ヶ月間延長の適用となります。

  例えば、1 年間の保証契約をご契約されている場合は、この問題に限り計 24ヶ月となります。最初の保証期間と今回の延長を合わせた最長保証期間は、60ヵ月（5年間）です。また、60ヵ月を超えての延長はございません。

  なお、保証期間がすでに終了しているお客様は、当初ご購入（または、後ほど追加で購入された）該当製品の保証期間が終了した日付からこのNVIDIA GPU 問題を解決するために、保証期間延長をお受けいただくことができます。この保証期間延長の詳細につきましては、お手数ですが弊社テクニカルサポートへお問い合わせいただきますようお願いいたします。

  ⇒デルテクニカルサポートへのお問い合わせ

  該当の症状：

  • 断続的なビデオ表示の問題
  • イメージなどが重複して表示される
  • ランダムに絵、文字などが表示される
  • ラインがスクリーン表示される
  • ビデオ(画面)表示がされない

  該当となる症状が発生し、かつ弊社で特定したNVIDIA GPUを搭載した該当製品リストに掲載されているノートPCが、この保証期間延長の対象となりますことにご留意のほどお願いいたします。

  digg del.icio.us E-メールで送信 コメント (0)

• NVIDIA GPUに関してのご報告: 弊社製パーソナルコンピュータ 該当製品をご使用中のお客様に対しての保証期間延長について

  2008.8.19. 火
  by ﾃﾞﾙ社 ﾁｰﾌ・ﾌﾞﾛｶﾞｰ ﾗｲｵﾈﾙ・ﾒﾝﾁｬｶ

  
  （意訳： Direct2Dell Englishに原文を掲載）

  デルは、下記掲載製品をお持ちのお客様に対して、NVIDIA GPUに関する問題に限り、保証期間を12ヶ月延長する予定です。

  製品名
  Dell Precision M2300	Latitude D630	Vostro Notebook 1400
  Dell Precision M4300	Latitude D630c	Vostro Notebook 1510
  Dell Precision M65	Latitude D820	Vostro Notebook 1710
  Inspiron 1420	Latitude D830	XPS M1330
  Latitude D620	Vostro Notebook 1310	XPS M1530

  後日詳細が決まり次第、改めてご報告させていただきます。

  本件については、お客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。問題解決に向けて関係者一同全力で取り組んでおりますので、どうか今しばらくお待ちくださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

  digg del.icio.us E-メールで送信 コメント (0)

• デルのノートパソコンをご利用の皆様へ： NVIDIA GPU のアップデート

  2008.7.29. 火
  by ﾃﾞﾙ社 ﾁｰﾌ・ﾌﾞﾛｶﾞｰ ﾗｲｵﾈﾙ・ﾒﾝﾁｬｶ

  （意訳： Direct2Dell Englishに原文を掲載）
  
  

  今月上旬より、Ars Technica（英語） やZDNet （英語） のブログ上で、ノートPCに搭載されているNVIDIA社製グラフィック プロセッシング ユニット（以下、GPU） の問題が話題になっています。NVIDIA社の発表（英語）では、これらのGPUがビデオに問題を引き起こす確率は、想定以上であるとしています。 本件は、弊社製品特有の問題ではありませんが、弊社のノートパソコンの数機種に同GPUが搭載されていますので、以下をご確認いただき、必要に応じてご対応いただきたく存じます。

  問題は、GPUダイ（本体）と周辺とのパッキング用素材が、GPUの温度変動により弱くなることで発生します。間欠的に以下の症状が発生している場合は、最新のBIOSへアップデートしていただきますようお願い申し上げます。

  • 表示が重複している
  • ランダムな文字表示などがある
  • 複数のラインが画面にでている
  • ビデオ（画面）表示がされない

  下記の表に該当するノートブック製品をお持ちのお客様は、最新のシステムBIOSへのアップデートを行うことでこれらの不具合が改善される可能性があります。最新 BIOSでは、GPU温度変動に対応し、ファンプロフィールを修正、改善します。

  BIOSアップデートにより、この問題が起こる可能性を減らすことができます。なお、現在出荷している製品は、最新のBIOSにアップデート済みです。

  以下は、各製品のBIOSアップデートへのリンクです。製品名をクリックして、各サイトからダウンロードしてください。

  製品名	BIOS バージョン	日付	ファイル名
  Inspiron 1420	A09	7/14/08	1420_A09.EXE
  Latitude D630	A12	6/22/08	D630_A12.EXE
  Latitude D630c	A06	7/11/08	D630CA06.EXE
  Precision M2300	A07	7/11/08	M2300A07.EXE
  Vostro Notebook 1310	A10	7/10/08	V1310-A10.EXE
  Vostro Notebook 1400	A09	7/10/08	1400_A09.EXE
  Vostro Notebook 1510	A10	7/10/08	V1510A10.EXE
  Vostro Notebook 1710	A07	7/10/08	V1710A07.EXE
  XPS M1330	A12	7/9/08	M1330A12.EXE
  XPS M1530	A09	7/25/08	1530_A09.EXE

  最新 BIOSアップデートでは、バッテリーの消耗やシステムのパフォーマンスが落ちないように考慮されています。ファンは常時回転しなくなり、ファンの回転スピードは、通常の2分の1から4分の1程度になります。

  BIOSアップデートや問題の症状についてご不明な点がございましたら、デル テクニカル サポートにご連絡をお願いいたします。

  注：デル テクニカルサポートサイト（日本語）で、BIOSアップデート手順を掲載しています。合わせてご確認ください。

  digg del.icio.us E-メールで送信 コメント (0)

• 岩手・宮城内陸地震により被害を受けられましたお客様への特別サポートのご案内

  2008.6.17. 火
  by ジャパンサービス統括本部　本部長　大宮哲夫

  このたびの岩手・宮城内陸地震により被害を受けられました皆様に、心よりお見舞い申しあげますと共に、一日も早い復旧をお祈り致します。

  弊社では、今回の災害で被害を受けたデル製品をご愛用いただいているお客様に対して、特別保守サービスを実施致します。ご利用の際は、弊社テクニカルサポートまでご連絡下さいますようお願い致します。

  対象のお客様
  岩手・宮城内陸地震の被害によってデル製品が故障したお客様で、一関市、奥州市、北上市、胆沢郡金ヶ崎町、西磐井郡平泉町、栗原市、大崎市の7市町村にお住まいのお客様

  ※. 上記対象地域は厚生労働省が指定する災害救助法適用地域（6月15日付け 災害救助法適用 第2報）によります。今後、状況により変更される可能性がございます。厚生労働省ホームページ

  
  受付期間
  2008年6月18日（水） ～ 2008年9月15日（月）
  
  
  エンタープライズ製品とクライアント製品にてサービス内容が異なりますので、詳細は以下をご確認ください。

  エンタープライズ製品
  
  特別サポートの内容
  地震による故障の修理は全額無償対応させていただきます。
  （但し、盗難などにより実機が確認できないものは対象外とさせていただきます。）
  
  対象製品
  デル製サーバ・ストレージ製品
  

  クライアント製品
  
  特別サポートの内容
  1)  保証期間内のお客様
  地震による故障の修理は全額無償対応させて頂きます。 
       （但し、盗難などにより実機が確認できないものは対象外とさせていただきます。）
  2)  保証期間を過ぎたお客様 
        保守部品代のみ請求させて頂きます。作業費等の保守費用は弊社負担にて対応させていただきます。
  
  対象製品
  以下のデル製品 
  －システム本体(デスクトップ・ノートブック) 
  －モニタ  
  －プリンタ 
  －デル製コンピュータ製品(周辺機器等)
  

  その他
  
  特別サポート対象外の内容
  以下の場合は、今回の特別サポートの対象外とさせていただきます。 
  － 弊社で販売したサードパーティ製品の無償対応
  －災害に伴う製品の紛失、盗難等に対する対応

  なお、本掲載内容は2008年6月18日現在の情報です。その後、予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承下さい。

  digg del.icio.us E-メールで送信 コメント (0)