7 メッセージ
0
3048
Dell Mobile Connect スマホ接続エラー
Inspiron 15 5510を購入し、Dell Mobile Connectをiphone 12で使用しようとしているのですが、PC側にIphoneを接続できません。同様の問題を経験され、解決された方はありませんか？
やったこと
・ PC側でDMC（Dell Mobile Connect）起動。
・ スマホ側でDMCを起動しQRコードを読み込む。
・ スマホ側でエラー表示（接続できません ネットワーク接続を確認し、やり直してください）され先に進めません。
・ PC、スマホ両方でBlueToothペアリング・接続解除したが症状は変わらず。
Dell ダウンロードセンターから手動でDMC関連ドライバーをダウンロード、再インストールしたが症状は変わらず。
よろしくお願いいたします。
Enzo1130
7 メッセージ
1
2021年12月5日 19:00
問題が解決しましたのでお知らせします。
@YamatoSakai さん、アドバイスをありがとうございました。
何が効いたのか不明なのですが、考えられることを全てやってみました。
１．Dell Mobile ConnectをPCおよびiPhoneから削除。この時、T/Sの間にインストールしたDell Mobile Connect Drivermo削除。
２．PC、iPhoneのBluetoothからそれぞれiPhone、PCの接続を解除・登録の削除
３．PC、iPhone用のDMC[を再インストール
４．iPhoneのWifiをオフ。
５．セキュリティソフト(Norton)で提供しているVPNをPCとiPhoneでオフ。
６．PCでDMCを起動して設定し、iPhoneとの接続も出来ました。
７．Dialerで「他のデバイスが接続されている」というエラー。
８．PC上でiPhoneが異なるデバイスタイプとして二重に登録されていたのでBluetoothの削除、再接続を実施。
以上でインストール・設定ができました。
今もペアリング済みiPhoneが2つ（内１つは接続済み）の状態ですが、放っています。
YamatoSakai
1 Rookie
1 Rookie
•
145 メッセージ
0
2021年12月5日 04:00
基本的なトラブルシュートは既に多くお試しのようですね。
後はこちらに記載がないものとして気になったのは次の点です。既にお試し済みかもしれませんが、もし未実施の際はお試しください。
以上、少しでも状況が好転すれば幸いです。以上宜しくお願い致します。
YamatoSakai
1 Rookie
1 Rookie
•
145 メッセージ
0
2021年12月5日 06:00
私も自分の環境で、iPhoneとDell Latitudeで試した所 @Enzo1130 さんと同じ症状に遭遇しました。
iPhoneのWi-Fiを切断してから、QRコードを読み込むと正常にDell Mobile Connectによる接続が出来ました。
上記の投稿にていくつかのトラブルシュートをご提案しておりますが、まずはWi-Fiを無効にした状態で接続が可能かをお試しください。(頂いた写真の様子では、Wi-Fiをお繋ぎのようですので)
YamatoSakai
1 Rookie
1 Rookie
•
145 メッセージ
0
2021年12月6日 15:00
@Enzo1130 さん、改善がなされたという事で安心致しました。
基本的には @Enzo1130 さんの設定作作業自体は間違っていなかったため、環境要因があったのだろうと思います。Users Guideも確認をしましたが、特に前提として特定機能の無効化指示などもありませんでしたので、1から8までの手順のどこかで改善しているのと、私の場合はWi-Fi無効化で一発で改善したので恐らくはそれが決め手だったのだろうと思います。
今後とも弊社製品を快適にご使用できることをお祈りしています。