スマホ同期

ご質問有難うございます。

恐らくタイトルにも入れていただいているWindows OSが持つ”スマホ同期”機能をご使用なのだと思いますが、以下のページはご確認済みでしょうか。

PC から電話の送受信を行う - Microsoft

Bluetoothを使用して、スマートフォンとWindowsのペアリングが必要です。

ペアリングが正しくできているかどうか、あるいは上記のURLのいずれかのステップで当該操作のためのボタンが表示されない、エラーメッセージが表示される、などありましたら詳細をこちらに掲載(または症状の様子を図で掲載頂くも可)頂けるとより多くの情報をご提示出来るかもしれません。

何卒よろしくお願い致します。

早速の返信ありがとうございます。　上記リンクを含めMSの関連ページは一通り確認

しました。PC側からは設定＞Bluetoothとデバイスでもスマホ同期の画面でもスマホS5‐SHと’接続済み’となっており、スマホ側で接続済みのデバイスを見ると「接続エラーです。デバイスをoffにしてからonに戻してください」と出ます。この状態のときPC側からスマホのダイヤルは出来ますが通話はできません。　不思議なのは時々このエラーが消えて、その時は通話もできます。　スマホとの相性かとも考えますが車のナビとは問題なく接続/通話ができます。　因みに御社のDell Mobile Coonectでも同じ症状です。　何か考えられる原因/解決策がありますか？　宜しくお願い致します。

お返事有難うございます。

• パソコン側から見ると接続済み
• スマホ側から見ると接続エラー
• 上記の状態だが、パソコンからはダイヤルは出来るが通話はできない
• パソコン以外の製品とのペアリングには成功している

上記が現在の @taken285882 さんの状況ですが、接続が不安定に見受けられます。

クルマとのペアリングがうまくいっている点を考えると、スマートフォン自体の問題は無いだろうと思います。

パソコン側で対処が可能な事があるとすれば次の点かと考えます。

1. 製品のBIOS更新(最新BIOSは2021/11/15リリース、バージョン2.4.1)
   Linkはこちら
   
2. 製品のBlueooth関連ドライバの更新
   Bluetooth通信機は構成が2種類あるようです。デバイスマネージャからどちらの名称のBluetooth通信機が搭載されているか確認を頂き、正しいものをダウンロードを頂いて適用ください。Linkはこちら
   
   
   
3. Windows Updateの実施
   こちらは、Windows OS上から実行する作業です。
   

いずれも、Blueoothやハードウェア、OSの状態を最新化することで既知のバグなどの修正し、それによって問題が改善しないかどうかを見るというものです。

ヒアリングをしました状況から、想定される対処策としてはこれらかなと思います。

これらを行ってみて改善が無い場合は、その時発生する症状に変化があれば、それにより対処方法も異なるものが提示出来るかもしれませんが、最終的には相性起因ということになる可能性もあるかもしれません。少しでもヒントになれば幸いです。

@taken285882 さん、ご提案させていただいたOSのアップデートにて解決されたということで良かったです。仰られるように、更新の際に設定や内部ファイルの差し替えなどがありますので、それが改善の理由かもしれませんね。

今後とも快適に弊社パソコンをご利用頂けると嬉しいです。