Latitude 3500 ヒンジ破損について

t-mae様

ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、大変申し訳ございません。

 
ご購入をいただいたLatitude 3500にて、通常使用する中で特にきっかけなくヒンジ部分の破損が発生しているとのことで、弊社製品をご愛顧いただいておりますところ、度々ご迷惑をおかけし、ご心配をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。

製品を出荷する際に、開閉のテストを含め出荷時のテストにつきましては行っております。

改善された部品に関しての情報、またはヒンジ破損多数発生については弊社にて情報が現在のところ入っておりませんが、今回お伺いしている状況につきましては社内で情報を共有し、今後更なる製品品質向上に努めて参ります。

万が一、今後現象が発生しました場合にはサービスタグをお伺いし、保証、構成、状況を確認のうえサポートさせていただきたいと存じます。

プライベートメッセージでのご連絡ならびにSNSサポート含め、サポート窓口へ
ご連絡をいただけますと幸いでございます。

度重なるご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

色々調べていた所同じ問題に直面してるのに私方も不安に思います。

私の所も100台中現在5台全く同じ様な現象が発生しております。

現在はエンドユーザーさんには開けたまま使用して（全国の営業所でおこってるので）

頂いておりますが修理には出したいと思っておるのですが修理をお願いする際

多額の修理費がかかるのか不安になっております。

次回のリプレイスは御社にてお願いしようと思っていても

これでは御社を対象から外さなければいけない選択が出てきます。

Dynafairy　様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

サービスタグ確認方法：https://dell.to/367CAEv

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

私の会社でも、25台中4台がヒンジが取れてしまいました。

保証に入っておらず、有償修理になるので修理していません。

とりあえずエポキシ系の接着剤でガチガチに固定しています。

他にもヒンジが割れる被害が出ている人がいるのではないでしょうか

せめて天板にアルミ補強などしてヒンジを固定してほしいです。

かなり硬めのヒンジになってました。

弊社でも２０台中５台でヒンジ破損が発生しています。

保証はプロサポートプラスに加入しており、２台目までは無償対応でしたが、

３台目を依頼する際、有償修理になるとの返答でした。

再度問い合わせすると過去無償対応も間違いだったとのこと。

メーカー返答は以下の通りでした。

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本事象について弊社エンジニアリングチームによる解析を行った結果、

品質の問題はなく、システムの信頼性は設計仕様内であることが確認されてます。

そのため過度な衝撃や、(想定される角度を超えるような)過度な開閉負荷が無い限りは破損は起こらないものと判断しています。

過去、無償にて対応させいただいた事例については対応判断の誤りであり、

現時点では(上記理由から)有償での対応が統一されています。

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また、交換後のヒンジは元のヒンジよりも軽く開閉が出来るもの（一般的な硬さ）でしたので

設計仕様と言いつつも、対策品と思われる部品に交換されている様子に違和感を覚えます。

弊社もzu-noさんと同様、800台ほど購入した中で10台以上破損しており、以前はプロサポートで無償での対応をして頂いてましたが、途中から有償修理に切り替わり、全く同様のメールが届きました。後継のLatitude3510,Latitude3520でも同様の事象が発生しております。

我々の組織でも70数台Latitude3590をを導入し、そのうち6台で同じような状況になっています。購入後2年ほどで6台なので、もうすぐ10%に届くような数字です。

プロサポートに入っていましたが、結論は有償修理。通常利用ではこのような状況にはならず、90度以上開閉を行った可能性があるのではという指摘でしたが、壁越しでかつ囲いの中で運用しており物理的に90度以上開閉できる環境に無いことを説明しましたがサポートでは一貫して有償との事。何かユーザーの過失を探すようで気分を害しました。1日1回開閉するとしても365回／年。2年ほど運用してますので、1000回も開閉していないと思われる中、ユーザーとしては設計段階での不備を疑います。ヒンジ部の部品強度、開閉許容のテストすらしてないのでは？

BJ7CX9様の記載によると後継機も同じ様ですので、我々の次回リプレース選定はDELL以外となるでしょう。DELL社サポートの対応がおそまつ過ぎます。プロサポートにコストを払う必要がありませんでした。

当方でも、3510/3520を100台近く購入しております。導入から６ヶ月程度経過した頃から、既に７台でヒンジ破損が発生しております。

ノートパソコンについては現場への配布時より「画面の中央を静かに持ち上げる」様に連絡し、周知徹底しているにも関わらず発生。

順次現場を回ってチェックしていますが、破損手前の状態が１０台以上発生している状況です。

今後、同社の製品ノートパソコン購入は控えるべきと考えております。

Latitude 3510 を80台ほど使用中ですが、1年半から2年の間に10台がヒンジ折れ。全て左ヒンジ。

メーカ保証の1年はクリアしたが、コロナの影響で半年ほど納品が遅れ、実質1年ジャストの使用期間でクラッシュ。まさにDellメーター。見事としか言いようがない。

素人目に見ても強度不足な作りだが、メーカは一貫して「ほかのユーザからは報告されていない」と。このサイトにアクセスして、ユーザに対するメーカの「姿勢」がよくわかりました。

1台の修理に3～4万円を費やし、なんて無駄な出費と感じています。

今まで、どちらかといえば Dellファンでしたが、残念ながらもう選択することはないでしょう。

全く同じ症状が弊社のPCの４／15で起きています。

営業に問い合わせてもサポートセンターに問い合わせろの一点張り。

サポートセンターに電話して原因を究明して欲しいと言っても会社としてそのような対応はしないと言われました。

その後ネットを見てみたらこちらのページを発見しやはりなと思いました。

弊社は2度と購入することはないですが、他に1社でも同じ被害者が出ないことを祈るばかりです。

営業さん、サポートセンター含めとても残念な対応でした。

当社ではVostro 15 3515が2台中2台　購入後2年使用して発生しました。

まともに自立しないので、スタンドを使用しないと使えない状態です。

明らかな不良品だと思います。

弊社購入のVostro15 3510も5/50で発生しております。

今のところ報告が入っていないとは一体どこからの報告の事を指しているのか謎です。

ユーザーからこれだけの報告がありながら改善に向けた動きがみられないのは残念です。

分解してみたところトップカバーにネジ穴を作っただけのつくりでしたので、あの固いヒンジを支えるのは無理があるなぁという印象を受けました。完全に抉れていたためエポキシ系接着剤で固めても使用できません。

流石に不良品だと認めるべきではないでしょうか。

弊社も、DellのノートPCが７台程度の中で購入後２年で立て続けに４台ヒンジが壊れました。

他の台は、まだ半年なので、これから起こると思うと怖いです。

３台目のときに、問い合わせをしましたが、他の方と同じ様な回答（こちらの扱い方の問題）しか得なかったことが、

とても残念です。このように、皆さんから問題が多く上がっているのにも関わらず、そのような回答だったことで、今後のDell製品の購入は見送ります。

おすすめも出来ないですね。

弊社も同型２台購入して、まさかの３度発生です。

最初の１回は保証期間内で対応してもらえましたが、２回めは有償（約6万円）になり、仕方ないかと修理に出したところ、２週間の予定が１か月も要し、お金だけでなく時間も無駄にしました。

こんなに何年も前から発生していたものとは知らず、購入前にこのスレッドを見ていればと後悔しています。