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STspot
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2021年11月28日 19:00
2年ほど使用してましたが、PhotoShop使用中画面が真っ暗になりフリーズしました。
強制終了をし起動したところ、DELLのロゴが表示され下部の白い丸が数個くるくる回っているものが途中でとまります。
8月ころにも同じ現象があり、その時は1週間放置後起動したら復活しました。
今回も同じようにしてみたのですがダメでした。
何度かやっていると修復中という画面が出て、修復できませんでしたとなります。
解決方法何かございますでしょうか。
レスポンス(3)
YamatoSakai
1 Rookie
•
145 メッセージ
1
2021年12月5日 19:00
@STspot さん、お返事ありがとうございます。
状況から見まして、私が上でお伝えしたハードリセットの作業と同じ作業にて改善されているようですね。
>また、その際なのですがこちらの”ハードリセット”の手順をあらかじめ行うと改善される可能性があります。
https://www.dell.com/support/kbdoc/ja-jp/000130881/dell-pc-does-not-turn-on-or-boot-into-windows
パソコン本体に帯電している電気が原因で、稀に起動を阻害してしまうことがあります。
今回は起動ができるようになりましたが、先々のためにお時間があれば上記でご紹介しております診断ツールでも今一度ハードウェアに以上が無いかも見ておくと良いと言えます。保守期間がある場合は、エラーを持つパーツが見つかれば内容次第でパーツの無償交換もできるかもしれませんので。
またお困りの際は是非ご相談ください。
2021年11月29日 04:00
Dellロゴ状態でのローディング待ちは、Windows OSの起動プロセスまでは進んでいます。
しかしそこから進まない理由としては、いくつかのシナリオがあります。
1. OS側の問題
2. ハードウェアの問題、特に起動デバイスの可能性
まずはハードに問題が無いかは是非確認をしておきたい所です。
お手数をおかけしますが、以下の手順にてハードウェアの診断をご実施されてみてください。もしハードウェアに問題がある場合は、エラーコードが現れますのでその内容をこちらにお知らせいただければ幸いです。画面の写真でも構いません。
https://dl.dell.com/topicspdf/xps-8930-desktop_service-manual_ja-jp.pdf
診断において特に問題がない際は、モニター、マウス、キーボードのみのシンプルな構成で起動が出来るかは確認されてみてください。
また、その際なのですがこちらの”ハードリセット”の手順をあらかじめ行うと改善される可能性があります。
以上解決のヒントになれば幸いです。
2021年12月5日 18:00
原因は不明でしたが・・・
電源を抜いて1週間放置・放電したら直りました。
デル サポート リソース
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YamatoSakai
1 Rookie
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145 メッセージ
1
2021年12月5日 19:00
@STspot さん、お返事ありがとうございます。
状況から見まして、私が上でお伝えしたハードリセットの作業と同じ作業にて改善されているようですね。
>また、その際なのですがこちらの”ハードリセット”の手順をあらかじめ行うと改善される可能性があります。
https://www.dell.com/support/kbdoc/ja-jp/000130881/dell-pc-does-not-turn-on-or-boot-into-windows
パソコン本体に帯電している電気が原因で、稀に起動を阻害してしまうことがあります。
今回は起動ができるようになりましたが、先々のためにお時間があれば上記でご紹介しております診断ツールでも今一度ハードウェアに以上が無いかも見ておくと良いと言えます。保守期間がある場合は、エラーを持つパーツが見つかれば内容次第でパーツの無償交換もできるかもしれませんので。
またお困りの際は是非ご相談ください。
YamatoSakai
1 Rookie
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1
2021年11月29日 04:00
Dellロゴ状態でのローディング待ちは、Windows OSの起動プロセスまでは進んでいます。
しかしそこから進まない理由としては、いくつかのシナリオがあります。
1. OS側の問題
2. ハードウェアの問題、特に起動デバイスの可能性
まずはハードに問題が無いかは是非確認をしておきたい所です。
お手数をおかけしますが、以下の手順にてハードウェアの診断をご実施されてみてください。もしハードウェアに問題がある場合は、エラーコードが現れますのでその内容をこちらにお知らせいただければ幸いです。画面の写真でも構いません。
https://dl.dell.com/topicspdf/xps-8930-desktop_service-manual_ja-jp.pdf
診断において特に問題がない際は、モニター、マウス、キーボードのみのシンプルな構成で起動が出来るかは確認されてみてください。
また、その際なのですがこちらの”ハードリセット”の手順をあらかじめ行うと改善される可能性があります。
https://www.dell.com/support/kbdoc/ja-jp/000130881/dell-pc-does-not-turn-on-or-boot-into-windows
以上解決のヒントになれば幸いです。
STspot
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2021年12月5日 18:00
原因は不明でしたが・・・
電源を抜いて1週間放置・放電したら直りました。