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da1j1
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2019年10月21日 13:00
電源アダプターを外すとパソコンが起動しません。(充実は100％です。)パソコンを起動した状態で電源アダプターを抜くと、パソコンが落ちます。
BIOSのアップデートをしようとすると充電100%完了かつ電源アダプターを繋いでいるのにも関わらず画像のものが表示され先に進めません。
レスポンス(1)
Dell-FuYu
Moderator
•
138 メッセージ
2019年10月22日 17:00
da1j1様いつもお世話になっております。ご投稿ありがとうございます。
この度は弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
ご申告頂いた現象及び画像より判断いたしましたところ、現在バッテリに問題が発生している可能性はございます。
ご利用製品の構成は確認できないため、一般的なご案内となりますが、下記ご確認頂きますでしょうか。
１）BIOS画面ACアダプタとバッテリの認識状態：■手順１．電源投入後、DELLロゴが表示されたら、F2キーを連打します。２．英語だけの画面が表示されますので、左側の[General]＞[Battery information]をクリックします。３．画面中央にバッテリのアイコンが表示されますので、HealthとAC Adapterを確認します。
２）ハードウェア診断テスト：以下のリンクを参考に診断テストの実施、結果をお知らせください。https://dell.to/2CC8rwj
上記結果及びサービスタグ、プライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。サービスタグの確認方法：https://dell.to/2pIL7ZD
※プライベートメッセージの送り方※画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。送信先に「Dell-FuYU」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
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Dell-FuYu
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138 メッセージ
0
2019年10月22日 17:00
da1j1様
いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。
この度は弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
ご申告頂いた現象及び画像より判断いたしましたところ、現在バッテリに問題が発生している可能性はございます。
ご利用製品の構成は確認できないため、一般的なご案内となりますが、下記ご確認頂きますでしょうか。
１）BIOS画面ACアダプタとバッテリの認識状態：
■手順
１．電源投入後、DELLロゴが表示されたら、F2キーを連打します。
２．英語だけの画面が表示されますので、左側の[General]＞[Battery information]をクリックします。
３．画面中央にバッテリのアイコンが表示されますので、HealthとAC Adapterを確認します。
２）ハードウェア診断テスト：
以下のリンクを参考に診断テストの実施、結果をお知らせください。
https://dell.to/2CC8rwj
上記結果及びサービスタグ、プライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。
サービスタグの確認方法：https://dell.to/2pIL7ZD
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。送信先に「Dell-FuYU」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。