本文書はDell EMCサポートサイトから旧EMCの製品についてのお問い合わせ・障害通知のチケットを発行する方法を説明します。

チケットはServiceRequestと呼ばれ、SRとして略されます。

 

所要時間10分 ＋ ログのアップロード時間

 

###  サポートサイトからService Requestを発行する手順 ###

 

手順１：サポートサイトへアクセス

 

https://support.emc.com へブラウザでアクセスしてください。

自動で認証サイトへリダイレクトされますので、ご利用のサポートアカウント（制限解除済み）にてログインしてください。

サポートアカウントの作成と制限解除についてはこちらをご確認ください。

 

 

手順２：Service Request （SR）作成ページを開く

 

右図赤枠の「Create Service Request」をクリックするとSR作成ページに移動します。

 

手順３：お問い合わせ対象のシリアル番号を検索・確定

 

SR作成ページに移動したらまず対象となるシリアル番号を指定します。

下図を参考に入力してください。

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手順４：お問い合わせ概要と詳細の入力

 

次にお問い合わせの概要と詳細を入力いただきます。

概要（Summary）は英語で書かないとあとで文字化けしてしまいます。

詳細（Description）は日本語で書いて問題ありません

連絡先や手段の細かい指定についてはこちらにお書きください。

 

入力サンプルについては下図を参考にしてください。

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手順５：Severityの選択と業務影響の記載

 

Severityをご入力いただきます。

各Severityの定義や選択基準については別途サポートガイドを確認いただくか、Dell EMCの担当者にお問い合わせください。

簡単な目安としては、

• • 平日日中帯でのご連絡を希望の場合や、業務影響がない場合はSev3
  • 土日夜間でもご連絡を希望で、何らかの業務影響が確認できる場合はSev2
  • Sev1は選択しない。Sev1の場合はコールセンターに直接ご連絡ください
  • Sev5は選択しない。

 

その他業務影響の入力説明については下図をご参照ください。

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手順６：連絡先情報の指定

 

この項目では連絡先を指定いただきます。

Emailアドレスはサポートアカウントに紐づくためここでの変更はできません。

Emailアドレスを追加したい場合はAltenate Emailの項目に追加してください。

それ以上の細かい指定については手順4の詳細部分にご記入ください。

 

※サポートアカウントに紐づくEmail アドレスを変更したい場合は、別途Dell EMCのサポート担当者にご相談ください。

 

連絡先情報の入力サンプルは以下をご参考にしてください。

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手順７：お問い合わせ内容の確定

 

最後に入力内容を再度ご確認ください。（連絡先とシリアル番号は特にご注意ください）

SUBMIT SERVICE REQUESTボタンを押して、SR情報を確定してください。

 

※Submitが完了した段階でエンジニアのアサインが開始されます。

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手順８：SR番号の確認とログのアップロード

 

Submitが完了するとSR番号が表示されます。

コールセンターへのお問い合わせの際にご利用ください。

 

またAdd Attachmentから、ログファイルの添付ができます。すでにご取得ずみのログファイルや、障害を示す画面キャプチャがある場合はここからアップロードしてください。

FTPサイトよりもずっと高速です。

ログファイルのアップロードは事後にも行えます。SRへのログのアップロードに関しては下記をご参考にしてください。

https://community.emc.com/message/781868#781868

 

※画面キャプチャを採取する際は可能な限り英語表示でご取得ください。

日本語表示でご取得いただいていた場合は、後から英語表示での取得お願いする場合がございます。

 

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