ハイエンド/ミドル ストレージ製品・HCI製品のサポートお問合せ方法

デルテクノロジーズ・テクニカルサポートより、ハイエンド/ミドル ストレージ製品、および、ハイパーコンバージド（HCI）製品のサポートお問合せ方法をご案内いたします。

【DellサポートサイトからCaseを登録する手順】 

1. Dellサポートサイトより、オンラインアカウントを作成する - 手順
2. 登録済みユーザアカウントでログインし、右手タブから「テクニカルサポート」を選択

3. シリアルナンバー、サービスタグを用いて問い合わせ製品を検索ください。

4. リクエスト種別を選択のうえ、「サービスリクエストを作成」を押してください。

5. フォームに問合せ内容を記載し、サービスリクエストのCaseを登録ください。

【電話（0120-770-365）での問合せ手順】 

1. 音声案内に従い、メインメニューで該当製品のオプション番号をご選択ください。
2. オペレーターへ詳細をお伝えください。

【お問合せの際ご準備頂きたい内容】

　お問合せの際は、以下の情報を提供下さいますようお願いします。

• 発生したエラーメッセージ
• エラーメッセージが発生する直前に行っていた作業
• 問題解決のためにお客様で試みた作業
• お客様の実業務での影響度(“業務の一部が長時間停止”など)
• お客様情報（連絡先）
• 機器情報（サービスタグ、シリアルナンバー）
• 顧客情報（UCID、Party ID）

※テクニカルサポート担当者より個別にログ収集の依頼をさせていただく場合がございます。

※ メールアドレス(CSC_Japan@dell.com)の受付は、2024/7/31を以て、終了致します。サポートへのお問合せは、Dellサポートサイト、あるいは、電話からお願い致します。

■参考情報

シリアル番号/製品ID/PSNTを見つける方法

インフラストラクチャ製品のサービス タグ/シリアル番号/製品ID/PSNTを探す

ハイエンド/ミドルストレージ製品のログ取得方法一覧

システム・イベント・ログのDell™ PowerEdgeサーバ・エラー・メッセージとその確認方法

【オンラインアカウント登録手順】

以下をご参照ください。

オンライン サポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法