｢Support Assist is scanning the system｣ダウンロード終わらない

電源をつけると自動で｢Support Assist is scanning the system｣と書かれた画面になり、ダウンロードのようなものが始まるのですがいくら待っても終わりません。

電源を消し再度つけてみても同じことが繰り返し起きてしまいます。解決策はありますでしょうか？

insprion 13 5310 です。