SupportAssist os recovery を使っても初期化できない。

SupportAssist os recoveryを使って、リセットしてアップデートを選択して実施していますが、オペレーティングシステムのリカバリが残り2パーセントで、急に画面が黒くなり、SupportAssist os recoveryに戻ってしまいます。その後端末を再起動すると予期しないエラーでブルー画面となり、起動しません。

何回かリトライしても結果は一緒です。

その直前まで通常通り使用していた端末なので、ハードの故障は考えられません。

対処方法をお教えください。

なお工場出荷時設定にリセットのメニューはグレーアウトされており、選択できません。